收银机包装纸 怎样使用收银机

如何将手提电脑变成收银机一体机

如果想让电脑改装成POS收银机使用的话，需要单独购买收银机软件，钱箱，前台小票机，顾客显示器。如果是餐饮店的话还需要购买厨房打印机，超市需要购买一个扫描枪，奶茶店需要购买一台标签机。下面佳维视小编就简单介绍下以上几种组件的选择。

一、收银机软件是根据你所在的行业来决定，如果是开超市的话可以选择进销存软件：如果是开快餐饮食店，可以选择快餐王软件或者佳维视V6餐饮软件。每个行业都有专用的软件，功能，价格也不一样。

二、收银机钱箱有二档和三档两种。二档钱箱由收银机软件控制，通过小票打印机打印时，自动打开。也可以通过钱箱下面的开关强行打开。三档钱箱有二档钱箱的功能，还增加了手动钥匙打开，选用三档钱箱比较好。

三、前台小票机，一般都是选择58mm规格的热敏打印机。价格便宜，耗材便宜。它只需要热敏纸就可以了，不需要色带

四、顾客显示器，主要是收银时给顾客看的。这个收银机配件不是必须的要使用的。

五、厨房打印机一般都是使用80mm规格的，置放于厨房区域，前台可通过收银机软件下单，前台小票机跟厨房打印机会同时出单，方便了服务员拿小票进厨房的步骤，餐饮行业必备，不过价格会稍微比前台小票机贵一点。

六、扫描枪有红外扫描枪，激光扫描枪，激光扫描平台3种。红外扫描枪，扫描速度慢，识别条形码能力差，价格便宜;激光扫描枪，扫描速度快，条形码识别能力强，价格贵；激光平台，扫描速度特别快，识别能力特别强，但是价格十分昂贵，一般适用大卖场。www.sunkke.cc

七、标签打印机一般很少行业会使用到，不过像奶茶店，面包店就需要配用，可通过标签机设置价格，打印出标签贴在面包包装袋上，下单时直接扫描条形码即可。奶茶店的话可以用标签打印机打印出奶茶种类，价格及店铺名贴在奶茶杯上。

怎样使用收银机

问题一：超市收银机怎么操作 1.先用扫描枪对准商品包装上的条纹码扫一下，电脑就会出现商品的信息 2.清完商品后按方向键的↓键，出现商品的总价 3.收钱后输入你收了多少钱，按回车键，出现找的钱数 4.打开柜子把钱找给顾客就好了当然首先要安装个超市收银系统才行

问题二：超市收款机怎么用?收银机的组成

1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。

2、功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。

3、收银机的开关程序：

开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机

关机程序：退出系统→打印机→显示屏→主机钉电源

4、键盘功能：

（1）删除商品

录入错误或是顾客不要时可删除商品，但同条码商品都会删除，需重新输入正确的数量

（2）取消交易

可取消当前交易所有输入电脑里的全部商品

（3）重新打印

打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。需领班授权

（4）修改密码

电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改

4、键盘功能：

（5）取消收款

对已部分结算的操作取消，选择“是”或“否”确认。

（6）“是”OR“否”

在出现对话框时选择，如储值卡消费，取消收款等

（7）设置数量：

“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品条码

（8）“退出”键

电脑关机时使用，当注销后需按“退出”选择关机才可以。

（9）退格

在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键

（10）卡查询

新一佳储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额

（11）锁机

是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当前本人，任何人都不能登录），起了一个保护作用

（12）功能菜单：

此键包含一个下拉菜单，内有开钱箱、注销、前台退货、商品改价、网络单机切换等。

（13）挂帐

A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成）

B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用）

C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下）

d、再按一次挂单，对挂帐商品，调出来，进行结算

（14）退货

A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。

B）操作过程

功能菜单键、前台退货，授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量，核对金额、品名

“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心办理退货手续。

（15）收款：

所买商品输入电脑后用现金结算时按“收款”键。再输入顾客所付的金额。如所付金额为10、20、50、100面额直接按热键即可；

（16）“↑↓”

是在功能菜单键内选项时使用

（17）“回车”＝确认键

返回到原来状态

五种结算方法：A、现金

B、储值卡

C、支票

D、代币券

E、银行卡

（A）现金结算时：交付清楚，唱收唱付唱找，看清金额准确录入电脑，使用热键或按收款输金额

（B）储值卡：按此键刷卡后若出现对话框提示，则选择“是”确认消费，核对登记卡号和消费金额并将余额告知顾客；5元以下提醒购完，卡需收回；

（C）支票：需领班到场才可过机；

（D）代币券：先按代币券再输金额，不可找赎

（E）银行卡：首先在银行POS机上刷卡，成功后，在电脑上按银行卡---刷卡---输金额...>>

问题三：收银机怎么使用不管是大超市或是小商店，如今的金钱交易都少不了收银机的鼎力相助，从原始的手工收钱、算账、核对，到现在的电子化时代即收银机的使用，人们逐渐意识到收银机的重要作用。收银机是微电子技术发展及现代化商品流通管理理念和技术发展结合的产物，而商业电子收银机则是现代化、自动化商业管理必不可少的基本电子设备之一，世界上最早的收银机是在1879年，由美国的詹敏斯R26;利迪和约翰R26;利迪兄弟制造，其功能只实现营业记录备忘和监督雇用人的不轨行为。到六十年代后期，随着电子技术的飞跃发展，日本率先研制成功了电子收银机(ECR)，电子收银机的发明具有划时代的意义，其技术性能和商业功能远远超过原型的机构式现金收款机，具有智能化、网络化多功能的特点，成为在商业销售上进行劳务管理、会计帐务管理、商品管理的有效工具和手段。到八十年代中期，功能强劲的商业专用终端系统(POS)产生，成为第三代收银机，POS与ECR的最大区别在于它有着直接即时入帐的特点，有着很强的网上实时处理能力，POS将电脑硬件和软件集成，形成一个智能型的，即可独立工作，也可在网络环境下工作的商业工作站。电子收款机问世以来，根据各种商业管理模式的需要，已形成完整系列。因此，完全可以按照实际需要选择合适的电子收款机。收银机的基本设备有电子枪，收银机，一部管理数据的电脑。选择收银机品牌应根据以下重要指标选择： 1、商品分类：根据销售商品的分类数目选择相应部门数目的电子收款机。 2、单品数量：根据需要管理的单品数量选择具有相应单品数量的电子收款机。 3、打印字符：根据需要选择是否中文打印，一般中文打印电子收款机较英文打印电子收款机要贵得多。 4、单、双打印：双打印电子收款机有顾客联和存根联，管理比较规范，但价钱较单打印电子收款机贵得多。当然，单打印可通过打印无碳压感纸双层来达到保留存根的目的。但无碳压感纸价格是单层纸的一倍以上。长期使用，成本较高。 5、是否联网：根据经营规模及发展趋势决定是否需要联网管理。可联网的电子收款机除了价格比一般电子收款机高得多外，还需附加软件费用。电子收款机使用前的准备工作1、商品分类（部门）：商品应尽量按所选购的电子收银机品牌最大部门数来分类。这样可以发挥最大的管理效能。 2、单品编码：若采用单品管理，必需对欲管理的某些或全部商品编码，并定好单价及归属的类别。 3、确定收款员的代码（密码）：一般电子收款机都有收款员管理功能。因此，要对每个收款员编号或密码。 4、编程设置：把以上的资料设置到电子收款机内。 5、确定权限管理：电子收款机有几种锁模式，分别用不同钥匙进入。管理权限就是不同层次的管理人员分掌各级钥匙。收款员掌握收银匙（REG），部门经理掌握读报表匙（X），经理或财务掌握清报表匙（Z）及编程钥匙（P）。 6、确定每天、每月清报表的时间及交接班程序。 7、由电子收款机公司对收款员及管理人员进行培训。必须弄清楚每一操作步聚及注意事项。管理人员一定要清楚知道各种报表的读取方法及各项内容代表的意义。如果报表内容不清楚，电子收款机就失去了管理作用。 8、认真保管随机说明书。这时非常有用而极易忽略的一环。商业电子收银机如愿以偿地满足了全世界商店经营者的心愿，它在会计业务上的高准确性、销售统计上高效率性、商品管理上的高实事性、使得商业经营者投资不大，但却可以迅速、准确、详细地掌握商品流通过程中的全部数据，使得经营者在市场调查、内部管理、决策咨询、雇员部门考评方面如虎添翼，并大规模地降低经营成本。可以毫不夸张地说，离开了商业电子收银机，就谈不上商业自动化、现代化。尤其是十......>>

问题四：pos收银机的具体使用方法 Pos型收银机的组成：pos型收银机是由：扫描设备、主机、键盘、小票打印机、顾客显示屏、显示屏、钱箱、刷卡器。

Pos型收银机的功能：

接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。

顾客会在顾客显示屏上看到自己所购商品的价格钱箱打开收入货款，完成找零收款等工作，打印销售小票。处理事先已设置的各种促销功能：折扣、折让、促销、改错、取消、支票、退换货等功能。将销售信息通过网络传递到后台电脑中心主机，并进行库存的冲减和毛利计算等等。

Pos型收银机的使用流程：

1.开机依次打开收银机主机→显示屏→打印机的电源。 2.登陆前台收银pos系统：输入收银员工号及密码，按确定登陆。

3.前台收银界面用扫描设备扫描商品条码，完成后按结算，输入顾客所给的钱数，按人民币键。收款成功，显示找零，弹出钱箱，小票打印机打印厨小票，收银员按照显示给顾客找零，并撕下小票给顾客，一单交易完成。

4、键盘上功能：（1）删除商品录入错误或是顾客不要时可删除商品

（2）取消交易可整笔取消当前交易所有输入电脑里的全部商品（3）查询

打印机故障没打出电脑小票或者打印机打印一半没纸，需查询之后重新打印。（4）开钱箱

可以在未交易状态按开钱箱键弹出钱箱。

（5）数量：“*”乘号，相同的商品多数量的情况下使用，商品条码+数量+数量键

（6）挂单电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回卖场，再次选购等情况下，按挂单键隐藏这笔交易。

再按一次挂单，对挂帐商品，调出来，进行结算（7）退货操作过程按退货键进入退货状态，扫描商品条码和数量，核对金额、品名，按结算，弹钱箱打印小票，给顾客退款。（注：退货一半需要登陆有退货权限的账号或领班刷权限卡）（8）退格在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键

（9）会员

收银时按会员键输入或者刷会员卡可享受积分，储值付款等业务。（10）付款方式

结算后，非人民币付款比如储值卡、支票、代币券、银行卡按付款方式键选择付款方式，选择完按确定键。

（11）锁屏收银员暂时要离开收银台需要返回再次工作时输入密码使用。

5.修改密码系统管理员初始给每个收银员一个账号和初始密码，可以更改。 6.收银对账

当一班收银结束后，需药在前台打印收银对账单，来核对现金数是否与收银机记录一致。

7.关机，按esc键依次退出收银界面。点开始，关机来关闭收银机

问题五：收银机怎么操作啊收银机操作流程。

一、条形码阅读器：进行商品扫描的机器。其主要类型有：笔型条形码阅读器、CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器、固定式条形码阅读器等。其中固定式条形码阅读器因分辨率高、扫描速度快、寿命长等优点广泛被商场使用。便携式CCD条形码阅读器、激光枪条形码阅读器工作距离较大，使用自由，小型超市多首选使用。

注意事项：阅读器的光学表面不能碰撞、擦毛、覆盖保护物件等，注意连线不能断裂。保持机器的清洁卫生。

二、电子收款机功能：接受条形码阅读器输入的条形码，根据条形码在收款机内存中的商品数据库找到该商品的相关内容，如品名、单价等，并计算本次销售的实际总额。

完成收款、找零等工作，银箱打开收入货款，打印一式两份的销售小票。

处理事先已设置的各种促销功能：折扣、折让、改错、取消、支票、退还货等功能。

将销售情报通过网络传递到后台电脑中心主机，并自动进行库存的处理。

打印收银的功能报表。

三、收款机键盘：（1）收款机基本键：数字键（0~9数字）、运算键、促销控制键（折扣）、付款方式键（现金、支票、外币、信用卡、礼券等）、取消/更正键、交易结束键（小计、合计）等。（2）收款机功能键：部门分类键、锁定密码键、税率计算键、币值交换键、报表打印键、自由设定键等。一般键盘约有35个键，键盘的右上角有一个钥匙插孔，通常分为0~3档，每档有不同的设置，如：

0档：关闭状态档

1档：收银员档

2档：操作员/收银主管档

3档：电脑部档

四、顾客显示器：面向顾客显示交易的商品品名、价格、总额等信息的仪器。一般可以旋转，通常顾客显示器最多可显示两排字符，显示语种有英文、中文、拼音，处于收款状态显示字体颜色通常有绿色、红色、黄色等，但没有商品录入之前，顾客显示器没有任何显示。录入商品之后，顾客显示器应该显示商品数量及单价。在按“总计”键以后，顾客显示器上显示商品总价。在输入顾客所付现金并按“现金”以后，顾客显示器显示找零金额。在关闭状态，顾客显示器上显示“欢迎光临”。

五。微型票据打印机：用于打印交易文字票据的机器，通常每一台主机配置两台打印机，同时自动打印票据，一份留底、一份给顾客，或一台打印机打印一式两份的票据。打印机打印的票据内容通常有店名、时间、交易号、收银机号码、商品品名、数量、单价、总价、商品编码或商品条码以及收款金额、找零金额等。将销售清单固定在打印机送纸器上，按“进纸”键，打印机自动进纸，在等打印机停止进纸后，连击“进纸”键几次，将纸上好。

六、PC主机与显示器：PC主机CPU内存2~4MB硬盘软盘驱动器记忆卡显示卡网卡显示器

七、收银钱箱：与收款机相连、用来存放现金的扁形金属柜，有电子锁，开关有收款键控制。柜中有若干小格和夹子。

八、收银键盘功能：

查询键：查询商品的价格。磅秤键：对商品进行称重时使用。回车键：用来确认各类操作。

数量键：收银员直接录入商品条码时，收款机默认的数量为“1”，当录入的商品数量多于“1”的时候，要在录入商品条码之前敲入商品数量，然后按“数量”键，再录入商品条码或货号。

重复上次键：“重复上次”键用来重复上一次的销售。例如：收银员录入5个“可口可乐”，此时按“重复上次”键，收款机将再增加5个可口可乐（“重复上次”键只能在销售过程中使用，并且重复上一次的操作）。

小计键：使用“小计”键可以在顾客显示器上显示已经录入收款机的商品价值总计。

取消键：“取消”键......>>

问题六：餐饮店收银机怎么用根据餐饮店规模的大小，应该使用不同的收银机。小型的，账款是自己人收的，其实不用收款机。生意好的，请人较多的包括收款员，如果是先付钱再就餐的，就用一般800到1000元的收款机，功能足矣，中型规模的，消费模式较多的比如开台挂账外卖，对营业统计有要求的，建议一台电脑+餐饮管理软件。再上的话上系统，就一言难尽了，牵涉到很多硬件和管理，再说吧。

问题七：怎样使用电脑收银机电脑做收银机的设置方法如下：

1、首先检查一下打印机当前是否已经被设置为“暂停打印”，如果是的话，无论怎样向打印机发送打印命令，打印机肯定不会接受打印命令的，要想让打印机能接受用户的响应的话，可以取消“暂停打印”这个设置；在取消这个设置时，大家可以先打开打印机操作窗口，然后用鼠标右键单击当前系统中安装的打印机的程序图标，从弹出的快捷菜单中，大家就可以看到“暂停打印”命令项前面有一个勾号，只要再用鼠标单击一下该命令选项，就能取消“暂停打印”这个设置了。

2、检查一下与电脑连接的打印机是否已经被设置为默认的打印机，由于在许多Windows程序中，单击“打印”命令时，程序会将当前打开的页面内容传送到默认的打印机上，要是大家使用的打印机事先没有被设置为默认打印机的话，那么打印内容就无法传送到当前安装的打印机上，文档自然也就无法打印了。

此时，大家可以先打开打印机操作窗口，并用鼠标右键单击对应的打印机图标，从随后弹出的快捷菜单中选择“设为默认值”命令，就可以将打印机设置为所有Windows程序使用的默认打印机了。

3、检查打印机是否已经处于联机状态，如果打印机还没有联机的话，打印机自然是无法工作的。要让打印机处于联机状态的话，必须确保打印机的电源已经接通，打印机的电源开关必须打开，打印机的纸张必须正确放置好，打印机中的墨粉、墨盒或者色带必须有效，以及确保当前打印机没有出现卡纸现象。

当然看一个打印机是否已经联机的最直接的方法，就是看一下打印机控制面板上的“Online”指示灯是否亮着。

4、检查一下当前程序到底要使用打印机的哪个端口，检查时可以在Windows系统桌面上，先依次单击“开始”/“设置”/“控制面板”/“打印机”，然后在打开的打印机窗口中，找到对应的打印机图标，并用鼠标右键单击它，然后选择快捷菜单中的“属性”命令，在弹出的打印机属性对话框中，单击“详细资料”标签，在该标签页面下的“打印到以下端口”设置项中，检查打印机是否已经被设置到适当的打印端口。

通常打印机的端口设置为“Lpt1:打印机端口”，有些特殊类型的打印机可能需要使用特殊的打印端口，此时大家一定要检查对应打印机的使用手册，根据手册中的使用要求，来给打印机设置合适的打印端口。

5、确保应用程序在输出打印内容时要正确，不然应用程序输出出现问题时，就会导致输出内容无法打印。在检查应用程序输出到底是否正确时，可以采用通过其他程序打印文档的方法来进行验证，最简单的方法就是通过“记事本”程序来打印测试文档，测试时可以按照如下步骤来进行操作：

首先打开记事本程序窗口，在窗口中打开已经存在的任意一个文本文件或者自行在程序窗口输入几行测试内容，然后单击该程序菜单栏中的“打印”命令，如果打印机能正常工作，那么用户原来使用的应用程序肯定在输出时有问题，大家可以试着重新安装一下该使用程序。

6、试着重新启动打印机。如果与打印机相连的电脑配置比较低，那么在某个时刻向打印机发送的打印内容很多的话，打印机中的内存或者电脑中的内存就会来不及处理这些众多的打印任务，此时打印机表现出来的现象就是对任何打印任务都不响应。如果大家能够重新启动一下打印机或者电脑的话，那么堵塞在打印机内存中的打印任务就会被清除，说不定打印机遇到的其他打印故障在打印机重新启动后都有可能消失。

7、检查一下打印机是否已经进行了超时设置，一旦设置的话，打印机在接受到打印命令后，不会直接将输出内容打印出来，而是在指定的时间才能进***机状态，进行打印动作。检查超时设置时，大家只要按照上面的操作方法，打开打......>>

问题八：收银机怎么用楼主，你好很高兴为您解决相关收银机问题。收银机可以快速帮助我们管理店铺日常运营数据和快速实现埋单销售，已经成为所有开店用户的必备硬件之一了。不同的收银机，不同的收银软件其使用方法多会有些不同。目前常见的有超市商场常见的收银一体机，酒楼餐厅餐饮业常用的触摸屏点餐收银一体机，还有小卖店小门店使用的电子收银机等。其详细功能各有不同，最大共同点就是快速实现销售买单收银工作，帮助店铺管理日出数据等核心功能。至于收银机的使用，在购买时收银机多有非常详细的说明操作指南提示操作的。像我们经常为一些新开店的朋友安装收银POS一体化工程，根据客户的需求来设置相应最适合店铺使用的POS收银功能，可以快速帮助企业发展腾飞。总之让店铺可以实现快速发展盈利，收银POS机发挥着非常重要的作用。许多店铺活动，采购销售设计等多需要根据收银机每天的日常收银数据来分析和制定的，只有根据足够的实际数据研究才能够制定效果最好的各种店铺活动和日常进出货管理。

问题九：怎样在收款机上使用会员卡你好,我是在徐州做收款机这个行业的

首先,你要看店主的收款机里有没有相关的管理软件,收款机只是个机器,所有的功能都是靠软件来完成,如果有,可以问问原店主软件的使用方法,如果没有,购买一个软件,安装即可

其次,如果有,原店主教你使用方法后,根据软件的操作步骤,把卡号,会员资料及优惠规则(积分,优惠等)做到软件里,然后在消费时即可享受

超市的收银机怎么用

给你一个培训文档

收银作业规范

一、前言

自选式售货：是超级市场的经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品，然后再自引到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。

由于一般的超级市场，往往将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员的就是收银员，等到顾客选购商品完毕，后来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售引为就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、收银员工作理念

（1）态度和蔼亲切，面带微笑；

（2）结帐正确迅速；

（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；

（4）积极主动、服务顾客；

（5）不短、超收顾客金额。

三、收银员仪容仪表及举止态度要求

（1）仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡），制服必须保持一致并且维持整洁、不起皱。在工作时，必须带好工号牌于统一、固定的位置。头发应梳理整齐，保持清爽。适度上淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感。双手洁净，在超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。

（2）收银员服务态度应和蔼亲切，并向顾客问侯；工作时应随时保持姿容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。

（3）在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。员工与员工之间切勿大声呼叫彼此闲聊，需要同仁协助时应轻声呼叫。

（4）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“谢谢”“对不起”。

A、当顾客走近收银台时“欢迎光临，您好！”

B、欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说“对不起，请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库检查一下”。

C、当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让您久等了！”

D、顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不坑声，必须有所表示：是的/好的/我知道了/我明白了。

E、当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说：“谢谢！”“再会！”

F、为顾客做结帐服务时说：“总共××元/收您××元/找您××元。

（5）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

四、基本收银键的功能介绍

F1：打开钱箱

作用：放款和取款，操作是压F1，然后输入收银员的口令，点确定即可。

F2：查询

作用：查询商品的销售记录（商品销售的实物流水和金额流水）以及商品的按品名的查询（主要用于完成商品的销售验码）

F3：统计

作用：汇总销售

F4：上传信息和下载信息

作用：上传信息（即发送流水）是把销售的记录发到服务器上去(扎帐前必须发送流水，方框内显示“0”代表发送成功)

下载信息是把商品的销售资料下到本地计算机上（每天刚上班必须作下载的）

F5：删除光标所在行

作用：删除光标所在行的商品

F6：删除当前屏幕上的所有记录

作用：删除将要销售的所有商品

F7：赠送键

作用：商品的“0”售价销售

F8：单件退货

作用：是指已经发生销售的商品的退货处理

F9：单品的优惠

作用：用于某商品的优惠销售

F10：打开收银系统

作用：即打开前台的收银界面

F11：储值卡查询

作用：即存有现金的卡的消费查询

F12：结帐

作用：即每笔业务完成后的结算

ESC键：暂停收款或取消结帐

C键：会员卡结帐

D键：整单退货

作用：是指已发生过销售的商品的退货，所输入的商品全部是退货的商品。

J键：重打小票，重新打印最后一次销售小票

作用：是指对刚结过帐的最后一次销售商品的小票的重新打印。

G键：购物券的结帐。购物券结帐是不找零的。

O键（挂起键）：是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。

P键（解挂键）：是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又选购的商品。

Q键：购物券结帐。

A键（日终）：是对销售的日结帐处理，做过日终的计算机，把日终后的销售记到第二天的帐务上。

五、结帐程序

1、营业前注意事项：

（1）晨会礼仪训练：服装仪容检查及注意事项宣导；

（2）清洁整理收银作业区：收银机必需每天擦拭；检查收银机运行情况，发现问题后应及时与组长联系；

（3）领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字；

（4）熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商品所在的位置。

（5）整理准备必需物品：热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、胶带纸等等；

（6）开机步骤：先打开UPS（不间断电源），再打开主机电源开关，注意检查收款机是否登录到网络上，进入系统后一定要下载商品信息、会员信息,最后别忘了打开消磁设备的电源开关。

2、营业中注意事项

（1）招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务；

（2）停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道；

（3）当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱

（4）积极处理顾客询问及报怨；

（5）如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决；

（6）无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原因；

（7）无顾客结帐时：整理并补充收银的必备物品；整理孤儿品、游离物，通知卖场人员取回；整理环境，擦拭机台。

（8）商品条码识别：

如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主；内外条码以外码为主；

冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速

如条码扫不上，可手输入条码试之确认；

如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题；

遇无条码或条码确实有误时，应向顾客说明原因并致歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问题；

结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，要特别注意小孩手中的东西；

（9）结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语；

（10）交班时：先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的有价证券，然后切记退

出本人的操作状态，方可离开。

（11）下班时：先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送到服务器，如未能成功

需“重新连接”发送流水，如还未成功，则须到“开始”菜单中点击“注销（…）”

让计算机重新登录到网络上，再查看流水的发送情况，如还不行请找系统管理员

解决。问题解决后，先关掉主机，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉UPS。

注意：UPS一定不要带负载开关！

3、营业后注意事项

（1）结算营业总额，整理退换货处理单，领取交款凭证；

（2）填写交班表并填字，等组长填字方可离开；

（3）整理收银台，并盖上计算机的防尘罩；

（4）整理孤儿品，游离物，通知卖场人员领回；

（5）协助现场人员处理落后工作。

4、结帐步骤：

步骤收银标

准用语配合之动作

1、欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触。

等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。

将收银机的活动荧幕面内顾客。

顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！

2、商品登录逐项审视每项商品的价格以左（右）手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。

以右（左）手按键，将商品的售价及类别代号正确的登录在收银机上。

登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。

检查购物车底部是否还留有商品尚未结帐。

3、结算商品总金额，并告知顾客。总共××元。将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。

若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。并在收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找课长冲退。

4、收取顾客支付的金钱收您××元。确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。

若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度.

5、找钱与顾客找您××元。找出正确零钱。

将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同POS小票交给顾客。

待顾客没有疑问时，立刻将现金放入收银机的钱箱内，并关上.

6、商品入袋根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。

7、诚心感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。

确定顾客没有遗忘的购物袋。

面带笑容，目送顾客离开。

5、入袋原则：

为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则：

（1）必须选择适合尺寸的购物袋。

（2）不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食。

（3）入袋程序：

A、重、硬物置袋底；

B、正方形或长方形的商品放进袋子的两侧，做为支架。

C、瓶装及罐装的商品放在中间。

D、易碎品或较轻的商品置于上方。

（4）冷藏（冻）品、豆类制品、乳制品等容易出水的容器，肉、鱼、菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品。

（5）确定附有盖子的物品都已经拧紧。

（6）货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿。

（7）确定公司的传单宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中。

（8）入袋时应不同客人的商品分别清楚。

（9）体积过大的商品，可另外用绳子捆绑，方便提拿。

（10）提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。

如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：

将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。

将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上购物袋，（不论商品多少），并对顾客说声“麻烦您”或“谢谢”

6、离开收银台的作业要求：

当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：

（1）离开收银柜台时，必须将（暂停结帐）牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入收银机的抽屉内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方。

（2）将离开柜台的原因及回来的时间告知另外的收银人员或收银主管。

（3）离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的客人至其他收银台结帐，并且为现有的顾客做完结帐服务之后始可离开；如果必须离开时，亦应礼貌地向排队的顾客致歉。

7、营业结束后的收银管理：

（1）正确填写缴款联，收银日报表，将当日收银现金如数解缴。

（2）收银部主任或柜长于次日早晨营业前打出早日营业报表，并记录好每位收银员的溢缺情况，以便收银主管便于考核。

六、收银员作业注意事项。

1、收银有关现金规定：

A、上班中不可随便打开钱箱点钞；

B、注意伪钞判断及仪器鉴别；

C、现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；

D、禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。

2、收银过程注意事项：

A、收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

B、每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；

C、严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；

D、随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长；

E、收银台让不可闲人靠近，应提高警惕；

F、遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。

3、内部职工的购物原则：

内部职工不可在上班时间内购物。其它时间所购买的商品，如需在超市内食用或暂放在店内者，连同商品并请值班经理签证，以证明该商品为结过帐的私人物品，同时内部职工必须依照正常手续进行换货作业，不可私下自行调换，购买的商品也必须与金额相等，收银员不可循私包庇。以避免公司员工因职务上的方便，任意取用商场内的商品或图利他人。

4、购物折扣作业：

收银员应了解并严格遵守超市的折扣优惠政策及各种可享受折扣优待的对象，而不得私自给予不合规定的折扣，如遇荣誉顾客优惠卡购物，请登记该顾客姓名、优惠卡编号，购物总金额、折扣金额，以便收银主管定期抽查。

5、商品的管理工作：

凡是通过收银区的物品，必须经过付款结帐。厂商若有退货应从指定地方进出。收银人员应有效地控制货品的出入，避免厂商及店内人员擅自带出店内的商品，造成超市的无形损耗。

6、商品价格之确认：

收银员应熟悉商品价格，以便尽早发现错误的标价。特别是每周执行调价后新价格日，需特别注意调价商品的价格。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释。若是同一商品上有二张标价时，应以低价登录，但若顾客所购数量很大，或差价在一定的数额以上时，应先查证清楚，是工作人员的疏忽，或是顾客自行更换标识。发现以上二种情形，皆应立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

7、收银台的支援工作：

让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任。因此，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等候结帐时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。

8、退换货收银专用通道：

（1）收银台无权退换货，所有退换货到客部办理；

（2）负责收取顾客退换货单，注意退理退货及日期；

（3）收存退换货单据下班后交收银主管。